DAZNサッカー「月980円表示」だけじゃない!?　主要アプリ「9割」に“だましの罠”ありのデータも

サッカーワールドカップの開催を前に、365日サッカープランと銘打ったDAZN サッカーが発売された。しかし、この広告に紛らわしい表記、表現があると6月に入って物議を醸した。

【図表】インターネットゲームに関するトラブルが起きる要因・課題

「1年間の契約であること」「最初の3か月だけ特別料金であること」「途中解約不可であること」が初見ではわかりにくく、W杯を見終わったらいつでも解約できる、サッカーを視るだけなら980円で済むなどと誤認する人が続出。

消費者を意図的にだます表記・表現や仕組みである「ダークパターン」なのではないか、と訴える声がSNSをはじめネット上で続々とあがり、炎上状態となったのだ。 なぜ、消費者に不利益をもたらす仕組みが蔓延してしまうのか。その背景や原因、そして対策や規制の動
きなどをリポートする。（ITジャーナリスト：井上トシユキ）

ユーザーをだます仕組みが蔓延する背景

ダークパターンとは、WebサイトやアプリのUI設計などによって、ユーザーや消費者を購入や申し込みへ半強制的に誘導するための、意図的に設計されたトリック（＝だましの仕組み）のことを指す。

DAZNの事案では結果的に、わかりにくい表記・表現だったことを認めて謝罪、即時解約と直近1か月分の料金の返金を行うと発表。事態は沈静化へと向かった。 実は同時期、東京都が2025年にあった悪質商法について通報件数を公開していた。

このなかでも、ダークパターンは多くの通報があったケースとして取り上げられていた。

また、国民生活センターが行った未成年者の消費者トラブルに関する昨年のアンケート調査では、「インターネットゲームに関するトラブルが起きる要因・課題」として「不当表示やダークパターン等への規制が追い付いていないこと」（76.1％）が全体の4番目に挙がるなど、その深刻な状況が明らかになっている。

2023年には、東京工業大学（現、東京科学大学）が、日本国内のショッピング・SNS・ゲームなど主要アプリの9割にダークパターンが使われている、4割強がダークパターンに引っ掛かったことがあるなどという調査結果を公表し、世間を驚かせたこともあった。 消費活動を混乱させるダークパターンは、なぜなくならないのか。

ダークパターンの代表例

その理由を探る前に、まずは代表的なダークパターンを整理しておこう。

◾️紛れ込ます＝注文時に不要なオプションが勝手に追加されている →過去に問題となったケースでは、高齢者が携帯電話の契約を行う際、不要なアプリやサービスが勝手に入れられているといったことがあった。

◾️誤認させる、ステルス定期購入＝無料や安価と大きく表示しておきながら、サブスクリプションが前提となっていたり、「無料で購入」といったボタンをクリックすると勝手に定期購入にも同意したことになったりと、実際には想定外の料金がかかってしまう →今回のDAZNでは、このパターンなのではないかと疑いが持たれてしまった。

◾️解約手続きが複雑＝解約の方法がとてもわかりにくい、解約時に解約金がかかる、解約を申し出てもあれこれとぼけられてなかなか承諾されない、アンケート画面がいくつもあって手続きに膨大な手間がかかる →以前にも「解約はホームページから」と案内しておきながら解約ページが見つからなかったり、たどり着くのにいくつもページを遷移してわからなくなったりといった事例があった。

現在では発信者側に料金がかかる有料電話が用いられることも多いが、長く待たされたりしているうちに通話料が高額となり、この有料電話による解約自体がダークパターンではないか、との指摘さえある。

◾️ネット広告で、「×」を押しても広告が消えなかったり別のサイトへ飛ばされたりする、ブラウザのバックをクリックしたら一度広告が並んだページの経由を強制される、広告を消すためにクリックするボタンの存在が非常にわかりにくい、広告が消えない、別サイトへ意図せずに飛ばされるのは中国系のショッピングサービスが代表。 →ブラウザバックで広告ページに飛ばされるのは、今年4月にGoogleがスパム扱いを宣言、実質的にダークパターンだとして、検索結果で冷遇することもあると警告している。